リフォームにはそれなりの出費が伴うだけに、「こんなはずじゃなかった」というトラブルは避けたいもの。そのためには、トラブルの原因になる要素を把握し、予防策をとっておくことが大事です。リフォームトラブルのほとんどは確認不足からおきます。ちょっとした注意で防げるケースがほとんどです。
■リフォームトラブルの原因
(1)打ち合わせ時の確認不足
追加料金が納得できない、選んだ品番と違うものが設置されていた、イメージより安っぽいなど「思っていたのと違う」というトラブルの原因のほとんどは、打ち合わせ時の確認不足です。リフォームは、商品ができあがっていない段階で契約するもの。業者とのイメージの刷り合わせが大切です。打ち合わせシートのようなものを作成してコピーを取っておくなど、話し合った内容は記録に残しておくといいでしょう。
(2)仕上がりの確認不足
仕上がりの確認を怠ると、フローリングや家具などについた傷 、壁紙がはがれかけているなど、工事不良に関するクレームにつながりがちです。誰のせいで不具合が起きたか、後になると責任所在をはっきりさせることができず、補修費用の負担などでトラブルになることが多いのです。
(3)業者さんの比較不足
非常識な施工期間、約束の時間や日程を守らないなど、業者さんのモラルやマナーに関するクレームは、そもそもの業者さん選びに失敗してしまったことが原因としてあげられます。仕事に対する基本姿勢は、契約前にある程度見極められるので、さまざまな業者を比較しながら時間をかけて選ぶようにしましょう。